尽管抽奖活动在过去几年经历了快速增长,但该行业因其灰色地带性质而面临诸多问题。然而监管阻力并非抽奖行业唯一的挑战,客户转化率问题同样严峻。
Optimove拉尼亚多：首日体验至关重要
在NEXT.io的客座文章中,客户关系管理与忠诚度营销专家Optimove的销售总监杰夫·拉尼亚多阐述了客户转化率为何持续困扰抽奖企业。
尽管拉尼亚多承认抽奖玩家基数快速增长、用户获取看似飙升、收入令人垂涎且投资者信心高涨,但他指出转化率仍是迫在眉睫的挑战。他揭示的严酷现实是：注册后24小时内未完成转化的玩家,后续转化概率将急剧下降。
Laniado援引Optimove研究数据指出,高达52%的玩家在注册首日完成转化。此外,多数活跃客户的首次消费发生在注册数小时内。拉尼亚多补充道,统计数据显示未进行早期消费的玩家极少能成为常客。
简言之,拉尼亚多强调玩家旅程的“首日体验不仅重要,更是决定性因素”。
用户留存比用户获取更重要
在NEXT.io的客座文章中,拉尼亚多反对将用户获取作为衡量标准。他指出,尽管用户获取是常出现在头条的“性感指标”,但留存率才是企业长期成功的关键。当留存率取决于游戏前几小时的体验时,运营商必须确保这些体验能真正打动玩家。
Laniado将玩家在抽奖平台的首日体验重要性,比作执法领域的“48小时黄金期”原则。该原则指出：刑事案件在前两天破案的概率会显著提升。
抽奖赌场同样如此,首24小时是黄金窗口期。此时玩家充满好奇、积极参与且愿意进行首次存款。若错失良机,注意力将迅速转移。
拉尼亚多补充道,抽奖赌场公司需与众多应用程序竞争,其他媒体巨头也在争夺用户注意力。
抽奖公司能做什么？
拉尼亚多为运营商提出建议,鼓励打造“强劲而动态的欢迎旅程”。为此,他建议抽奖公司利用源数据洞察玩家偏好并即时提供相应内容。此外,他主张摒弃静态流程（因其属于过时概念）,转而采用动态实时玩家旅程。
抽奖活动运营商还应从一开始就实现个性化,根据玩家的表现和游戏方式进行沟通,并接纳他们的差异。
简而言之,运营商应倾听玩家心声,因为用户引导过程应当是“一场对话,而非照本宣科”。
关键的首日过后,拉尼亚多建议运营商转向关系导向思维,指出“没有留存,获客不过是一夜情”。他提出多项实践建议：庆祝玩家里程碑成就、引入任务榜单等游戏化功能,并通过具体行动让玩家感受到自身价值。