长期运营的1-800-GAMBLER热线已成为问题赌徒的重要求助资源,但围绕其运营主体及呼叫中心应收集多少求助者数据的争议正愈演愈烈。
数据收集调查争议
该号码数十年来一直归新泽西州强迫性博彩委员会（CCGNJ）所有。然而2022年起,全国问题博彩委员会（NCPG）以每年15万美元租金承租该热线,部分资金源于美国橄榄球联盟（NFL）资助的项目——该项目迄今已拨款1260万美元。
在NCPG管理下,来电被转接至全国各地,为求助者对接本地资源。
矛盾由此爆发。新泽西、佛罗里达、新墨西哥等多个州级组织反对NCPG在提供援助前强制实施数据收集调查的做法。
NCPG声称这些信息有助于指导全国预防工作,但部分地方中心认为在生死攸关的咨询过程中实施此类调查实属不当。
“任何强迫性赌徒或问题赌徒,其终生自杀或自杀未遂的概率是常人的六倍,”新墨西哥州问题博彩委员会临床主任坎迪斯·布兰查德指出,“因此我们不愿让他们填写冗长的问卷。”
语言障碍
布兰查德表示,她的团队更倾向于在当下全神贯注地帮助来电者。当新墨西哥州拒绝遵循数据模型时,全国心理咨询热线项目组开始将该地区的来电转接至路易斯安那州。布兰查德指出,此举为许多来电者——包括纳瓦霍语使用者——带来了语言和文化障碍。
其他州的倡导者也表达了同样的担忧。俄亥俄州求助热线工作人员坎迪斯·库克森表示：“如果他们泄露可识别信息,人们就不会像现在这样愿意向我们倾诉。”
这场纠纷的法律层面在9月达到高潮,当时新泽西州最高法院裁定1-800-GAMBLER的控制权应归还给CCGNJ。布兰查德表示,自那以后,新墨西哥州的呼叫已重新转接至该机构。
NCPG声明其做法遭到误解,项目总监海梅·科斯特洛解释称,工作人员“都经过培训,将来电者的需求置于首位”。
科斯特洛还补充道,数据收集工作仅在所有安全问题得到妥善解决且数据中所有可识别细节均被移除后才会启动。