维多利亚州博彩与赌场监管委员会（VGCCC）宣布，已对一家在线博彩公司因“不当行为”处以罚款。涉事体育博彩平台被指控接受了一名明显处于困境的客户的投注。
QuestBet允许处于困境的客户继续投注
根据VGCCC的调查，QuestBet在明知客户存在博彩相关压力迹象的情况下，仍允许其继续投注。该客户在投诉中称，尽管自己正处于连败状态，但体育博彩平台仍允许其继续下注。结果，该玩家在短短几周内就损失了“一笔巨款”。
投诉称，QuestBet从未介入以保护玩家免受伤害。
VGCCC对该事件展开调查，并发现2023年4月至6月期间，该客户曾20多次联系QuestBet，要求获得额外信用和奖金投注。在玩家6次联系运营商时，均提及已积累了大量亏损。
根据维多利亚州监管机构的说法，这显然表明玩家正面临博彩相关压力。然而，QuestBet并未采取干预措施，反而在玩家提及亏损的6次中的5次，满足了客户要求并提供了额外投注。
QuestBet未建立充分的玩家保护措施
苏西·尼兰（Suzy Neilan），QuestBet首席执行官，意识到QuestBet在两个月内允许客户损失约15,000澳元。她批评该运营商缺乏明显的博彩危害最小化协议和“令人担忧的文化”。
我们对QuestBet的调查发现，该博彩公司未能建立足够的系统来保护那些被识别出有博彩危害风险的个人。
尼兰补充说，所有博彩运营商都应通过密切观察客户行为并判断是否存在困境迹象来保护消费者免受伤害。QuestBet不仅未履行此义务，还未对监管机构要求解释疏忽原因的正式请求作出回应。
由于QuestBet的违规行为，该运营商因未能履行职责被处以8万澳元罚款。尼兰指出，此罚款“彰显了该博彩公司未能履行法律和道德义务的严重性”。
监管机构的官方网站上提供了VGCCC作出该决定的详细理由清单。
VGCCC敦促消费者通过在线或电话方式向委员会报告此类违规行为。此外，该机构还鼓励受博彩影响的人士寻求Gambler’s Help的咨询服务。
