Jackbit赌场与AskGamblers近日发布澄清声明,此前AskGamblers一篇庆祝其赌场投诉服务（AGCCS）里程碑的文章中,错误地将Jackbit某起已解决投诉的退款金额报为330万美元,实际正确金额应为3,311美元。
此次失误成为更新投诉流程的契机
该错误源于提交过程中的文书失误：玩家通过AGCCS平台提交投诉时,误将金额输入为3,311,000美元而非3,311美元。此错误金额随后自动同步至AskGamblers发布的重要里程碑列表中。
两家机构在文章发布后复核此案,确认实际退款总额为3,311美元。该投诉已迅速解决,Jackbit平台强调其支持团队对此事“迅速且专业地”进行了处理。
此前我们曾报道该机构迄今已协助玩家追回高达8000万美元的款项。同时我们也错误地报道了该机构成功争取到330万美元退款的消息,如今证实该报道存在失误。
AskGamblers也承认了该错误,解释称这是由于投诉数据被自动导入里程碑公告所致。该组织表示将实施额外核查措施,确保未来摘要中不再包含不准确数据,尤其当出现异常高额数据时。
双方机构将继续合作提升用户体验
此次澄清源于两家机构对自动化数据录入失误的联合审查,该失误导致数百万美元退款金额被错误报告。AskGamblers强调此次事件是双方的无心之失,不存在故意误导行为。
根据2025年7月更新数据,AGCCS自成立以来已处理逾9万份申诉,解决超过2.3万起案件,为玩家追回资金逾7400万美元。报告同时指出每日追回率持续提升,且处理投诉数量同比显著增长。
与此同时,Jackbit重申其对透明度和负责任运营的持续承诺,强调在投诉调查过程中与玩家保持清晰沟通的重要性。两家机构均表示,更新后的流程将包含投诉金额发布前的交叉核查机制,旨在提升公开报告的准确性及数据驱动型里程碑的可靠性。