英国广告标准管理局宣布,已支持针对博彩公司威廉希尔的一项投诉,原因是其促销活动助长了不负责任的博彩行为。
威廉希尔促销活动引发争议
最初的投诉质疑威廉希尔4月3日推出的一项促销活动,该活动向玩家发放5英镑优惠券。广告标准局指出,该优惠券仅限4月3日下午5点20分至晚上11点59分兑换,考虑到优惠券当日发放,兑换窗口期过短。
投诉方认为此举制造了紧迫感,可能助长不负责任的博彩行为。
威廉希尔坚称促销未助长不负责任行为
威廉希尔回应称,该促销活动既未违反《广告行为准则》,也未助长不负责任的博彩行为。该博彩品牌澄清,优惠券发放对象为下午5点20分前在指定机器投注至少50英镑的玩家。该运营商进一步说明,此金额包含先前投注产生的赢取奖金。
威廉希尔同时辩称,尽管开展促销活动,其与促销相关的平均现金投入仍低于四五月份的平均消费水平。
威廉希尔强调,其认为获取优惠券所需的消费金额及促销金额均不构成实质性负担,因此该促销活动并未助长不负责任的博彩行为。
该公司同时强调优惠券兑换完全基于自愿,并提供数据显示绝大多数符合条件的客户并未兑换自身优惠券。
威廉希尔补充说明,其员工经过专业培训可识别博彩相关危害迹象（包括重复到访行为）,若因客户行为引发任何疑虑,员工均会采取干预措施。
广告标准局维持投诉成立
尽管认可威廉希尔的部分论点,广告标准局仍维持投诉成立裁决。该机构指出,促销活动的性质意味着大多数希望享受优惠的客户必须延长停留时间或日后重返博彩场所。
鉴于符合资格的玩家需进行多次投注才能达到50英镑门槛,广告标准局认定该优惠券”在短期内制造了重复投注的诱因,包括单日两次光顾投注站,从而增加了消费者超额投注的风险。”
因此,监管机构认定该促销活动违反了《广告标准守则》,并要求此类促销不得再以被投诉的形式出现。广告标准局最终决定对威廉希尔发出警告,要求其不得鼓励不负责任的博彩行为。