北领地赛马与博彩委员会（NTRWC）最近的一项调查揭示了澳大利亚博彩公司BlueBet在2021年处理一位高额VIP客户时存在令人担忧的操作行为。
“不可接受”的行为
由已故工党议员佩塔·墨菲（Peta Murphy）领导的联邦议会调查已警告称,奖金投注会促使人们进行更冒险的投注,导致更大损失,并削弱保护赌徒的努力。该调查进一步建议彻底禁止此类激励措施。
在此案例中,该客户在单日亏损$4,000后,向其新任VIP经理申请奖金投注。当申请被拒绝后,他要求关闭账户。
两分钟内,该经理便向其账户注入了$500的奖金投注。NTRWC发现,BlueBet优先考虑保留一名盈利客户,而非履行其促进负责任博彩的法律责任,并指出该VIP经理没有接受过减少危害培训的证据。
相反,BlueBet没有密切监控情况并“采取有意义的负责任博彩行动”,而是授予该玩家VIP身份并指派了一名专属VIP账户经理。该经理的佣金直接与玩家的净博彩收入挂钩。
BlueBet 随后表示,在客户因资金不足无法下注后,该公司曾尝试进行“负责任博彩核查”。然而,NTRWC 发现,此次联系主要是由支付问题触发的,而非出于对客户福祉的真正关切。
随后,该客户继续进行大量博彩,并向其 VIP 经理要求额外的奖金投注。
“在任何阶段,账户经理均未提及 BlueBet 对其投注活动从负责任博彩的角度表示关切,”NTRWC 发现。相反,VIP经理继续以“承诺提供即将到来的奖金”为诱饵鼓励投诉人继续投注,报告补充道。
在接下来的两周内,该男子博彩金额接近$400,000,直到他主动联系公司表示希望“早些时候被制止”后,其账户才最终被关闭。
“BlueBet错失了多次及时采取适当行动的机会,”监管机构表示,并称“责任落在客户而非公司身上”的情况“极具警示意义”。
“天啊,我们再也承担不起这样的损失” 需处以罚款
尽管有上述调查结果,BlueBet仅被处以$53,380罚款,该金额不足客户损失的$570,000的10%。
塔斯马尼亚独立议员安德鲁·威尔基呼吁实施更严厉的处罚,他表示：“处罚金额应足以对公司造成经济打击,并让他们感到‘天啊,我们再也承担不起这样的损失’。”
BlueBet今年早些时候与博彩公司Betr合并,这意味着它不再独立运营。
NTRWC指出,即使在四个月内亏损$700,000后,该公司才开始核查客户是否还能继续下注,这凸显了其VIP计划的缺陷。